Gestão de relacionamento com cliente

Abstract

Projeto de curso de aperfeiçoamento com bases teóricas e práticas para a execução da Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM), nas modalidades a distância e semipresencial, dirigido às empresas privadas e públicas para a capacitação de executivos, profissionais que em suas funções têm a responsabilidade de contatos com clientes internos e externos, com aplicação e a utilização de metodologias e de ferramentas de gestão e operacional modernas, atualmente empregadas pelas maiores empresas do país, com resultados comprovados. Possibilita o desenvolvimento de competências cognitivas e visa trazer à discussão do papel de todos os empregados em todos os níveis hierárquicos que em suas funções têm a responsabilidade de relacionamento com clientes internos e externos.