Desenvolvimento de uma ferramenta de pesquisa de pós-venda para avaliação da qualidade do atendimento aos cooperados: estudo de caso em uma cooperativa de crédito

Abstract

O artigo propõe o desenvolvimento de uma pesquisa de pós-vendas para avaliar a qualidade do atendimento em uma cooperativa de crédito. O objetivo é entender a importância desse processo e como ele pode influenciar a satisfação dos cooperados. A pesquisa visa mensurar a eficácia do atendimento em diversas etapas, desde a clareza da comunicação até a adequação dos produtos e serviços oferecidos às necessidades dos cooperados. Para criar proximidade com os cooperados, o artigo enfatiza a importância de uma cultura de relacionamento desde o início do atendimento, onde se compreendem as necessidades individuais e se recomendam produtos e serviços de acordo com o perfil de cada cooperado. A ferramenta de pesquisa proposta será aplicada tanto em atendimentos presenciais quanto em telefonemas ou meios digitais, permitindo uma avaliação abrangente da experiência do cooperado. O desenvolvimento da ferramenta de pós-vendas será estratégico, visando melhorar continuamente o atendimento ao cooperado. O estudo tem como objetivo específico aplicar essa ferramenta aos cooperados da cooperativa, identificar pontos positivos e oportunidades de aperfeiçoamento. O artigo busca contribuir para o aprimoramento do serviço oferecido pela cooperativa de crédito, destacando a importância da pesquisa de pós-vendas como uma ferramenta essencial para entender e atender melhor às necessidades dos cooperados, garantindo assim uma experiência satisfatória e duradoura para os clientes da instituição.