Gestão da inadimplência no Sistema S: estudo de caso no Senac de Brusque

Abstract

Este trabalho aborda um estudo sobre redução dos índices de inadimplência na instituição de ensino Senac da cidade de Brusque. Um diagnóstico da situação atual, baseado no histórico financeiro dos últimos 5 anos, com objetivo geral de propor ferramentas que contribuam na gestão da carteira de inadimplentes e, obter baixos índices de inadimplência. O objetivo de descrever as principais características dos processos de cobranças utilizados pelo Senac, identificar e descrever os procedimentos de cobrança com propósito de propor melhorias nos processos de gestão financeira com base na literatura, que possam resultar na redução da inadimplência. Um estudo de caso de natureza qualitativa, quantitativa e objetivo descritivo, que utiliza dados bibliográfico, dados fornecidos pela instituição de ensino, objeto de estudo não estruturado, teve como universos questionários eletrônicos aplicados aos alunos e colaboradores do setor financeiro, com a finalidade de proporcionar o entendimento da funcionalidade e a gestão do setor financeiro da instituição. Uma análise das ferramentas utilizadas pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Senac, no que diz respeito à gestão financeira, à cobrança e os índices de inadimplência, que conforme estudo e realizada de forma organizada, com índices de inadimplência considerados moderado, porém, quando convertidos tais índices em valores, torna-se uma quantia considerada alta, e que com as ferramentas de gestão poderá ser diminuída e os valores possam ser reaplicados nas atividades fins. Com esse estudo tornou-se possível propor recomendações para melhoria nos processos de gestão financeiras tais como; redução dos índices de inadimplência; contratação de colaborador especifico para o setor de cobrança; adquirir softwares de gestão; contratar empresa de cobrança; ter a cooperação dos coordenadores dos cursos e praticar a cobrança instantânea.