Proposta para padronização de processos internos para a incorporação de loteamentos residenciais

Abstract

Esta pesquisa objetivou elaborar o planejamento para a padronização dos processos críticos da área de negócios de loteamentos residenciais do Grupo H2O, através da descrição dos seus processos, elaboração de fluxogramas para análise crítica, como também, por meio da proposição de melhorias para os processos. Para isso, desenvolveu-se um embasamento teórico voltado aos principais conceitos sobre a padronização de processos e as etapas de implantação de loteamentos residenciais, bem como sobre o gerenciamento de projetos. A pesquisa possui abordagem qualitativa, de natureza aplicada e se configura como estudo de caso, com caráter exploratório. Para a coleta de dados foram utilizadas diversas fontes como relatórios, planilhas e demais índices que ficaram à disposição dos pesquisadores na empresa, bem como foram realizadas reuniões e sessões de brainstorming do tipo não estruturado com todos os funcionários da empresa. A análise dos resultados foi feita por meio da técnica de análise do conteúdo. Como principais conclusões estão que a empresa já possui um processo estruturado, porém, o mesmo não está implementado. Dessa forma, os processos acabam se tornando ineficientes, gerando retrabalho, custos e atraso de cronogramas aos projetos da empresa. Por isso, foram elaborados fluxos atuais dos três processos identificados como críticos pelos diretores da empresa, sendo o processo de captação de novas áreas, a contratação de serviços de terceiros e a compra de materiais para as obras, como também propostas de melhorias para cada etapa dos processos visando torná-los mais eficientes.