Mapeamento de processos como meio para busca da eficácia organizacional

Abstract

Para se adequar ao cenário atual competitivo e com clientes incluídos em uma cadeia de valor com mudanças constantes, as organizações buscam melhoria contínua nos seus processos. Nesse sentido, este projeto teve como objetivo identificar as falhas nos processos primários considerados críticos na organização em estudo, por meio do mapeamento de processos, e especificamente, propor melhorias e indicadores para mensurar a efetividade das mudanças nestes processos. A empresa em estudo atua no ramo de manutenção de máquinas pesadas, equipamentos rodoviários, britadores, implementos rodoviários e guindastes. Esta pesquisa se caracteriza como de abordagem qualitativa quanto aos objetivos e descritiva quanto aos meios para a coleta de dados foram realizadas entrevistas não-estruturadas e para tratamento dos dados foi utilizada a técnica de modelagem BPMN. A partir da análise dos mapeamentos e redesenho dos processos, identificou-se a necessidade de melhorias a serem implantadas, que poderão ser mensuradas pelos indicadores criados para cada processo.