Efetividade da comunicação interna na guarda municipal de Florianópolis

Abstract

Este trabalho tem por objetivo avaliar a comunicação interna na Guarda Municipal de Florianópolis e identificar o grau de satisfação dos empregados com os canais exis-tentes. A metodologia baseou-se numa abordagem qualitativa – quantitativa e constituiu-se em pesquisa exploratória – descritiva. Em termos de procedimento de da-dos, é um estudo de caso, com levantamentos de dados bibliográficos na literatura técnica e documental no arquivo da instituição, aplicação de entrevistas semi-estruturadas e entrevistas estruturadas (estas através de questionário estruturado não disfarçado). A pesquisa constatou a utilização de diferentes recursos de comunicação na Guarda Municipal de Florianópolis. Observou também a existência de diferentes públicos, dentro da instituição, conforme o local de trabalho (operacional, serviço interno, educacional e monitoramento), com dinâmicas próprias na comunicação interna. A conclusão do trabalho apresenta sugestões de melhoria na gestão de pessoas na GMF e, de forma mais específica, na comunicação interna daquela instituição.