Perfil de liderança e gestão dos gerentes de loja de empresas varejistas: um estudo multicaso

Abstract

A ideia de que liderança e gerenciamento são importantes não é nova, por mais de duas décadas se debate esses papeis para o sucesso de uma organização. No setor varejista, uma gestão eficaz e uma liderança proativa estão presentes nas organizações que se destacam por meio de estratégias e resultados. Neste sentido, o objetivo geral da pesquisa foi verificar as características de liderança e gestão dos gerentes de lojas de empresas varejistas. Como locus para o estudo dos processos de liderança e gestão em empresas varejistas, elegeu-se o município de Concórdia, Santa Catarina. Para contextualizar a arena das empresas varejistas, estabeleceu-se critérios de ordem objetiva: lojas varejistas listadas entre as 500 maiores varejistas brasileiras de acordo com suas receitas líquidas no período que compreende os anos de 2012 a 2016 e que possuem lojas estabelecidas no município. Adotou-se predominantemente a perspectiva de pesquisa qualitativa de caráter descritivo para a abordagem de um estudo de múltiplos casos. As fontes utilizadas para a coleta de dados primeiramente foi a revisão da literatura, seguida pela realização de entrevistas não estruturadas e em profundidade com os gerentes das lojas objeto deste estudo, procurando a identificação do perfil de liderança e gestão destes gerentes para embasar o objetivo geral. A interpretação e análise dos resultados ocorreu através da técnica de análise de conteúdo sendo possível a elaboração de uma proposta de referencial objetivando orientar o processo de gestão e liderança em empresas varejistas. Esta proposta inova em relação aos estudos ligados a liderança e gestão de varejo, pois pode ser aplicada em diferentes tamanhos de empresas deste setor econômico.