Fundação Assefaz- Centro de lazer

Abstract

Este trabalho tem como objetivo após a contextualização do segmento do turismo nos aspectos que tangem ao histórico, tamanho e potencial, tipos de negócios, tendências e oportunidades e ameaças do segmento do turismo. Feito a contextualização, a etapa seguinte desse trabalho que tem como objetivo identificar por meio de um diagnóstico do ambiente organizacional na empresa Centro de Lazer – Lagoa da Conceição a influencia das variáveis externas no ambiente interno da empresa envolvendo pessoas, processos e infra-estrutura identificando processos críticos e propor melhorias que contribuam com a organização respeitando a cultura, missão, visão e valores da empresa. A metodologia utilizada foi à visita ao local, observação pessoal, análise de documentos e entrevistas informais não estruturadas com os gestores e colaboradores e para análise dos dados utilizou-se para levantamento dos processos críticos, o brainstorming e o método da Matriz GUP e para priorizar soluções e sugestão de melhorias o Método da Matriz Básico. Os resultados foram a sugestão da equipe a empresa da implantação de um treinamento para a área de atendimento e a implantação da manutenção preventiva na empresa como forma de assegurar a empresa um diferencial competitivo, o retorno financeiro, a motivação dos colaboradores e a satisfação dos clientes, parceiros e fornecedores.