A importância do marketing de relacionamento para a satisfação dos clientes no setor de telecomunicações

Abstract

O setor de telecomunicações está em constante expansão e busca estar sempre atualizado para atender as exigências do consumidor com o melhor serviço, porém não basta apenas ofertar uma internet de qualidade, existe a necessidade de criar um bom planejamento em toda a empresa. Este trabalho tem como objetivo compreender a importância do marketing de relacionamento para a satisfação dos clientes no setor de telecomunicações. Com isso, surgiu a possibilidade de analisar as empresas do setor de telecomunicações e o comportamento dos consumidores, coletar informações sobre as principais reclamações, satisfação do cliente e posicionamento no mercado, a fim de sugerir ações de marketing de relacionamento para a satisfação dos clientes. Utilizou-se a pesquisa descritiva para conhecer o comportamento do consumidor e saber como as empresas de telecomunicações tratam os seus clientes, por meio de questionário estruturado. Com os resultados apresentados nas pesquisas, verificou-se que os clientes demandam de atenção principalmente na agilidade do atendimento e retorno de suas dúvidas. Sendo assim, surgiu a oportunidade de propor sugestões de melhorias de relacionamento com o cliente, com embasamento teórico em marketing de relacionamento, aprimorar o atendimento ao consumidor, entender a melhor forma de solucionar suas dificuldades e necessidades, a fim de fidelizar os clientes.