ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA PARADA PET AGROPECUÁRIA

Abstract

O presente trabalho acadêmico se caracteriza como uma atividade complementar proposta pela Faculdade Senac Jaraguá do Sul o qual possui o objetivo de oportunizar aos alunos a aplicação na prática dos conhecimentos adquiridos em sala, tal como o mapeamento do processo de atendimento ao cliente da Parada Pet Agropecuária. A organização escolhida está localizada em Jaraguá do Sul – SC, e atua no ramo comercial. A metodologia utilizada para coleta dos dados foi exploratória e qualitativa caracterizada com perguntas diretamente com os donos da organização. Os processos foram mapeados e analisados com o auxílio de ferramentas como fluxograma e SIPOC.