Plano de melhorias: Way Autopeças

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Semestre (TCS) tem como finalidade apresentar um estudo teórico e aplicação de uma pesquisa de campo, utilizando-se como instrumento um questionário direcionado aos profissionais mecânicos da cidade de São Miguel do Oeste, tendo por finalidade identificar as necessidades e deficiências do mercado no segmento de autopeças. Tem como título: Plano de melhorias: Way Autopeças. Destaca como objetivo geral: Apontar melhorias na área de fidelização de clientes para a empresa Way Autopeças. Foram então aplicada uma pesquisa de campo, utilizando-se como metodologia as técnicas de pesquisa bibliográfica e exploratória, na construção e fundamentação da teoria. Do estudo realizado os assuntos de maior destaque são: Estudo de segmento de atuação – levantamento histórico – fundamentos do marketing, gestão de pessoas, logística, vendas e finanças. A teoria estudada e o aprofundamento da pesquisa direcionada aos 20 (vinte) profissionais mecânicos possibilitou identificar os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades (Tabela de SWOT), bem como, a análise das 05 (cinco) forças de Porter em conjunto com a posição, segmentação e ambiente de mercado. Seguindo o resultado obtido com a pesquisa (questionário) foi possível pensar e discutir em grupo as sugestões que definem as propostas de melhoria na imagem da empresa (propaganda visual – logomarca) frente ao público-alvo e a metodologia de trabalho: atividades e processos aplicados na empresa, firmadas no interesse e satisfação do cliente, desde o primeiro momento do seu contato e acesso à empresa, atendendo as suas demandas como propósito claro de fidelização.