SISTEMA R8 STORE: SOLUÇÃO DE SUPORTE AO RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTES E SHOPPINGS CENTERS

Abstract

Shoppings centers são um setor representativo da economia brasileira e encontram-se disseminados por todo território nacional. Tratando-se de um segmento empresarial eles também se encontram submetidos a atual dinâmica do mercado que compele todos os negócios na incessante busca por informações, inclusive no conhecimento cada vez mais aprofundado de seus clientes e público. Tendo isso em consideração, objetivou-se criar um sistema web voltado para shopping-centers que permita a eles coletar informações relevantes de seus clientes premiando-os por esse feedback. Para tanto partiu-se de conhecimentos associados a sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente e de conceitos da área de gamificação bem como do esforço na coleta de informações diretamente dos shoppings de Santa Catarina. Os resultados desses esforços permitiram a modelagem de um protótipo de sistema orientado a objetos com uma arquitetura do tipo cliente servidor cujo escopo engloba a coleta de feedback de usuários, premiação dessa atividade e geração de um pequeno conjunto de análises baseados nesses dados. Os modelos permitiram o desenvolvimento do protótipo de uma aplicação web baseada na linguagem Java e organizada segundo padrão model-view-controller. O resultado final foi um site web responsivo capaz de gerar informações relevantes para shoppings e suas respectivas lojas e que permite uma variada gama de aprofundamentos e ampliações, desde melhorar às possibilidades analíticas do sistema até ampliar suas funcionalidades para que ele atenda diretamente outros segmentos de negócio.