Proposta de normatização organizacional na empresa Supremo

Abstract

A estratégia das empresas estava voltada para a produção em massa e ao lucro. Atualmente, a qualidade no processo é imprescindível para qualquer empresa que queira se manter competitiva no mercado. A preocupação com a melhoria contínua dos processos e a qualidade de produtos e serviços fez com que surgissem programas da qualidade para auxiliar nas suas atividades produtivas. O presente trabalho tem como objetivo propor o processo de Normatização do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na Norma ISO 9001:2015 em uma indústria de filtros para café, focada no controle total de todas as atividades da organização de forma padronizada e atualizada de acordo com a necessidade de cada processo existente. O tema foi escolhido devido à importância da qualidade para as empresas, em especial para as organizações que buscam uma fatia significativa do mercado como é caso da Supremo. O desenvolvimento do projeto priorizou a otimização dos processos contando com o envolvimento de todos da empresa, disseminando e cumprindo essa proposta de maneira simples e objetiva. Como resultados alcançados destacam-se o estabelecimento de padrões de trabalho criando procedimentos e instruções, a identificação de falhas com o monitoramento e medição, elaboração de importantes indicadores da qualidade exigidos pela Norma para o alcance dos objetivos da empresa e desempenho dos processos, a identificação de oportunidades de melhoria reduzindo setup e estoque. A conclusão com base no estudo da viabilidade mostra que a proposta de normatização é viável e atende as expectativas. Esse estudo obteve bons resultados e colaborou significativamente para o crescimento da empresa levando a conquista de um cliente importante. De modo geral, a aplicação do projeto mudou a visão de todos, pois a qualidade estava somente no produto e agora encontra-se em toda atividade dentro da empresa fazendo de um requisito mínimo do cliente, um resultado de satisfação com qualidade e rastreabilidade garantida do início ao fim.