A influência dos sistemas de medição de desempenho adotados pelo Senac/SC no período de 2000 a 2010 no desempenho educacional
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Resumo
Este estudo teve como objetivo identificar a influência dos sistemas de medição de desempenho utilizados pelo Senac/SC no desempenho da organização, dentro do período de 2000 a 2010. Para responder ao problema de pesquisa bem como aos objetivos propostos neste trabalho optou-se pela abordagem qualitativa e é caracterizado como um estudo de caso descritivo. A coleta de dados ocorreu de duas formas: entrevista com utilização de formulário semi-estruturado e análise documental. As entrevistas foram realizadas com quatorze colaboradores em cargo de direção superior no Senac/SC, que estão na organização no mínimo desde o ano 2000, sendo seis gestores pertencentes à administração regional e oito às unidades educacionais. Os resultados obtidos demonstram que existem quatorze sistemas de medição de desempenho em utilização no Senac/SC desde o ano 2000. Foi proposto aos gestores que analisassem os SMD’s em uso no Senac/SC com base nas seguintes características: aprendizado organizacional, análise crítica, balanceamento, clareza, dinamismo, integração, alinhamento, participação, relacionamento causal, cultura e monitoramento. Os resultados indicam que dos quatorze SMD’s existentes no Senac/Sc, quatro são considerados os mais utilizados e destes dois são identificados como de grande amplitude e dois têm foco restrito e atividades específicas: finanças e educação. Destes sistemas de medição de desempenho, os relacionados à perspectiva financeira são os mais utilizados na tomada de decisão, embora seja perceptível a crescente utilização de indicadores não financeiros, principalmente a partir do ano de 2005, com a adesão do Senac/SC ao Movimento Catarinense para a Excelência. Em 2008 foi iniciado o processo de implantação do Balanced Scorecard como ferramenta de implementação estratégica da organização, em conjunto com o desenvolvimento de um sistema próprio de gestão, identificado como Gestão Senac. Os critérios para a avaliação do desempenho da organização foram estabelecidos com base nos indicadores em uso pela organização. Como fatores relevantes dos sistemas de medição de desempenho utilizados pelo Senac/SC podem ser citados o desenvolvimento de um sistema integrador, que utiliza fundamentos da gestão por excelência, indicadores e perspectivas do Balanced Scorecard e as estratégias do planejamento estratégico da organização. Os resultados indicam que os SMD’s utilizados pelo Senac/SC contribuem para o desempenho da organização, fato este evidenciado pelo recebimento por cinco anos consecutivos (2006-2010) de premiação ofertada pelo Movimento Catarinense de Excelência – MCE, sempre com pontuações crescentes, pelas boas práticas de gestão apresentadas pelo Senac/SC e comprovadas pelos examinadores do MCE.
Descrição
This study aimed to identify the influence of performance measurement systems used by Senac / SC in the organization's performance within the period from 2000 to 2010. To answer the research problem and the objectives proposed in this work we opted for a qualitative approach and is characterized as a descriptive case study. The data collection occurred in two ways: interview using semi-structured form and document analysis. The interviews were conducted with fourteen employees in top management position at Senac / SC, which are in the organization at least since 2000, six regional managers within the administration and the eight educational units. The results show that there are fourteen performance measurement systems in use at Senac / SC since 2000. It was proposed that managers analyze the SMD's in use at Senac / SC based on the following characteristics: organizational learning, critical analysis, balance, clarity, dynamics, integration, alignment, participation, causal relationship, culture and monitoring. The results indicate that fourteen of the existing SMD's Senac / Sc, four are considered the most used and these two are identified as high-amplitude, narrow focus and have two specific activities: finance and education. Of these systems, performance measurement, the related financial perspective are most often used in decision making, although it is noticeable the increasing use of non-financial indicators, especially from the year 2005 with the accession of Senac / SC Movement Catarinense for Excellence. In 2008 started the process of implementing the Balanced Scorecard as a tool for implementation of the organization, in conjunction with the development of a proper system of management, management identified as Senac. The criteria for evaluating the performance of the organization were established based on the indicators in use by the organization. As relevant factors of performance measurement systems used by Senac / SC can cite the development of a system integrator that uses a foundation of management excellence indicators and the Balanced Scorecard perspectives and strategies of the organization's strategic planning. The results indicate that the SMD's used by Senac / SC contribute to the organization's performance, a fact evidenced by the receipt of five consecutive years (2006-2010) prize offered by the Movement Catarinense Excellence - MCE, always with increasing scores for the good management practices presented by Senac / SC and proven by the examiners of the MCE.
Palavras-chave
Estratégia, Sistema de medição de desempenho, Implementação estratégica